客户服务

售后服务承诺：
一、公司遵循用户到上的服务理念，竭诚为用户提供服务；
　　二、负责指导设备的就位、安装直到达到国家有关规定或合同约定的各项要求；
　　三、公司产品保质期为自出厂之日起两年，自使用之日起一年；
　　四、保质期内凡属设计、加工、装配过程中存在质量问题，由本公司负责免费维修、更换损坏的硬件，所发生的费用由本公司承担；
　　五、质保期内，由于用户操作、使用不当造成的硬件损坏，公司负责维修，只收取材料费；
　　六、风机运行半年，第一次维护、保养、更换润滑油或需调整叶片角度，我公司免费提供服务，并承诺接到用户电话后，1000KM之内，服务人员24小时赶到现场；1000KM之外，24小时之内派出服务人员。问题不解决，达不到用户要求，服务人员不能撤离工作现场。如需返厂修理，保证在商定时间内交付使用。

风机安装说明：
一、本公司生产的各系列风机安装基础设施简单，小机号的风机及其扩散器等配件一般放在坚实的地平面上；大机号的风机及其扩散器等配件常放在坚实地面上铺设的钢轨上；对非煤矿山，风机安装于井下时，风机及扩散器放在水平的巷道底板上即可。
　　 二、安装在煤矿排风井风峒出口处的主要通风机的隔流腔换气管必须通地表大气，切记安装时不能堵塞电机散热孔，风机与风峒连接处设置预埋件，保证连接牢固，不漏风，并且排风井口必须安设防爆门。
　　 三、在安装前，必须对风机各部件进行检查：A、机件是否齐全；B、叶轮转动是否灵活；C、叶片与筒壁是否磨擦；D、叶片安装是否牢固；E、叶片有无开裂现象。发现问题要及时处理，绝不允许存在事故隐患。
　　 四、安装时，把风机及各部件按顺序吊至铺设好的钢轨上，在两法兰间垫好橡胶垫或用石棉绳，用螺栓将各部件连接牢固。
　　 五、检查进排油路是否通畅，并注入电机说明书要求的润滑脂。
　　 六、检查各部件，安装正确、手动刹车无误，根据电动机使用说明书连接好电源线和测温仪表线，即可进行试运行。
　　 七、经过长途运输或长期搁置不用的电机，在使用前必须测量定子绝缘电阻（380v≥0.38兆欧、660V≥0.66兆欧、1140V≥ 1.14兆欧、6KV≥ 6兆欧、10KV≥10兆欧），经检查合格后方可接通电源，启动风机。试运行时要经常观察电流、电压、电机定子和轴承温度，发现异常应立即停机检查。

订货须知：
　1、订货时请注明所需风机的型号、规格、风压、风量、功率、转速及数量等；
　　2、用户根据需要，进行特殊订货时，须将矿井通风网络的通风阻力、风量参数准确提供我公司，以便提供非标型风机，满足用户的需要；
　　3、用户也可把矿井通风网络，年产量、瓦斯涌出量提供给我公司，由我们进行风机选型；
　　4、用户定购风机时，要说明是否带钢质消音器、扩散塔、风门、风机起动柜及微机在线监测预警系统等，还要说明扩散器、扩散塔内是否带隔声、消声装置；
　　5、本公司产品实行三包，质保期为自出厂之日起二年、自使用之日起一年，免费为用户指导安装、调试，终身服务；
　　6、风机运行半年，第一次维护、保养、更换润滑油或需调整叶片角度，我公司免费提供服务，并承诺接到用户电话后，1000KM之内，服务人员24小时赶到现场；1000KM之外，24小时之内派出服务人员。问题不解决，达不到用户要求，服务人员不能撤离工作现场。如需返厂修理，保证在商定时间内交付使用。
　　7、风机到矿后三个月不安装的，视为安装调试合格、运转正常。