常州卓驹教学设备有限公司高铁模拟舱训练设备的设计以坚固耐用为原则。在任何训练条件下，结构不产生永久变形。易磨损件、电气、电子组件选用寿命长、质量好的成品件，保证训练设备以最小的维护费用获得最长的使用寿命，并提供预防性维修计划和易损件清单。按每天14小时使用乘务训练设备，设备训练可靠性和可用性需达到99.99%。
12.6维修性及保修服务范围
随着企业的不断发展、市场化程度的不断推进，我们不仅拥有了科技研发队伍，而且在全国范围内逐渐建立了较为完善的售后服务体系，以实现对各地区客户的及时服务与响应。同时公司内设立了以市场管理部为主的专业售后服务机构，在向各服务站点提供有力的技术支持的同时，也为广大的直接用户提供专业的售后服务。我公司承诺会为业主提供优质、及时的售后服务，并且满足本项目招标文件中所提的售后服务条款，具体详解如下：
1、安装调试：免费送货上门，免费进行安装调试直至验收合格，免费培训操作人员。
2、故障响应：五年内第2个工作日上门服务，五年原厂专业技术支持服务，原厂提供五年年内每周7天24小时热线支持服务。软件维护响应时间：①工作时间（8：30-17：30，节假日除外）内为2小时内故障响应，24小时内到达现场，48小时内修复。若主要设备的故障在48小时内仍未处理完毕，免费提供相同档次的货物予采购人临时使用或采取应急措施解决。定期派员对采购人的货物进行必要的保养维护。
3、定期回访：派出专业人员进行定期技术巡检服务（至少每年2次），检查系统的工作情况，包括软件的升级维护并且不少于3次，并根据检测情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，使系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告
4-1“卓驹技术解决方案”
1．服务方针：科技以人为本，服务以质为先，技术持续创新，永求客户满意！
2．服务口号：提供良性的信息化全程服务。
3．服务理念：关注客户需求，追求服务；赢得客户持久满意。
4．服务精神：即时、主动、安全。
5．服务方式：15000866606
（1）设立技术咨询电话、电子邮件、BBS进行实时咨询，为用户提供免费咨询服务；
（2）定期整理咨询材料，通过网页进行公开；
（3）免费提供产品信息、产品技术、升级程序、故障解决方案；
（4）不定期向业主提供免费技术培训，发送培训教材。
