智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
知识管理系统是基于我们十余年面向客户服务的大型知识库建立方法的经验而形成的精细化结构知识管理工具。系统内设立一套通用化的知识管理建模方案，该方案可以迅速地帮助大型企业对庞杂的知识内容进行面向客户化的知识管理。而该套方案是一般知识管理系统工具（如MS Sharepoint和IBM Lotus）中所没有的。
该系统是一种点式或条式的知识管理系统，因此是一种细粒度的管理工具。这中细粒度的知识管理工具，使得大型企业更有效，更能从知识的运行中实时地掌握企业的运行状态，从而更有效地进行科学决策。例如，在客户的统计信息、热点业务统计分析、VIP统计信息等可以在极短的时间内获得。这是一般知识管理工具所不支持的。
作为企业的管理者，他们可以通过电话录音来纠正员工的态度，更好地为每一位客户提供周到的服务，相对较低的通话成本，通过互联网电话为客户提供优质服务，为优质服务提供有效保障，新员工也可以通过电话录音进行培训，为了了解客户的相关需求，更容易起步。现在很多大企业都参与了，未来还会有更多的大企业参与。中心的发展是无限的。
对于任何企业来说，为每一位客户提供周到的客户服务是企业的宗旨。任何事情都可能需要客服的介入才能完美解决。对于以前的客户服务，需要逐个手动识别，这不仅消耗了大量的人力、物力和财力，而且往往无法实现高质量的结果，智能客服电话客服系统可以完美解决这个问题。
一个成功的企业离不开优质的服务。各种售前和售后问题都需要通过电话营销系统来解决。如果安排了所有的手工工作，通常很难提供周到的服务和24小时高质量的服务。这样很容易损害公司形象，我们需要抓紧时间进行改进，以便提供更好的服务。
