随着电子钱包的普及，简便及安全的购物成为了电子商务于香港发展迅速的主要原因。调查结果显示，接近一半的香港消费者(46%)有使用电子钱包，而于2017年第四季正在使用中的电子钱包帐户与去年相比上升15.4%。此外，2017年第四季的电子钱包交易较去年相比增加27.7%，由此证明电子商务市场的发展一日千里。
尽管网上购物不断进步，由于消费者非常关注容易腐坏物品的运送物流、他们在购物前检查货物的渴望以及他们对便利和习惯的需求，他们对于网上购物仍然有所保留。因此，对于网上零售商来说，消除阻碍网上购物意欲的因素非重要，并需透过提供点击和收集、退货政策，陈列室和货到付款以及独特的产品种类和购买优惠，令网上购物更受欢迎及可信。
与二十年前不同，电子商务已经不再只是年轻一辈的天下。根据调查结果所得，电子商务现在与各行各业息息相关，有约八成的受访男女于过去12个月曾经进行网上购物。所有年龄组别的消费者于过去12个月有曾经网购，其中22-29岁及30-39岁的网购情况最为普遍。值得留意的是，银发一族(50-64岁)的网上购买率亦录得温和比率，有67%表示于过去12个月曾经网上购物。
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