视频接访系统意味着信访工作“关口前移”从传统信访接待到开通网络主动倾听群众呼声。随着网络日渐普及，政府部门越来越需要搭建一个简洁、便利的网上平台，与公众及时交流，保证政府部门能够及时听到群众呼声，及时了解百姓的利益诉求，及时解决群众关注的热点、难点问题。对于群众来说，网上信访快速便捷，老百姓只需轻点鼠标，发封电子邮件，随时可以把问题反映给相关部门，不用来回奔波，节省了时间和费用。由此可见，在线接访已经成为传统信访工作的一个有益补充。
结合信访工作新模式的特点和需求，远程视频会议推出了视频接访系统，通过网上虚拟办事大厅值班坐席，模拟真实的接访过程，公众可直接与相关职能部门对话、办事、反映问题、咨询政策、投诉建议等，还提供接访预约、排队、VIP优先、数据统计等多种服务机制，使得机构的咨询服务更加专业而丰富，促进政府机关与公众互动沟通工作的网络化管理和资源的共享互通，全面满足政府接访部门与群众异地可视化交流的需要，使得机构的咨询服务更加专业而丰富。
