今年，突如其来的新冠肺炎疫情给了实体零售业“当头一棒”，疫情期间，线下客流减少，而以线下门店为主的名创优品1月份业绩下滑了30%，同时，在2月份关闭了全国50%的门店，业绩下滑了95%。为了“自救”，名创优品开始拓展线上社群业务。
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近日，中国商报记者来到位于北京市西城区越都荟商场的名创优品店内，发现店内客流稀少，音响循环播放着希望客户加入线上社群的广告语。记者就此咨询了该店店长，其表示，最近公司在发力线上业务，扫码加入名创优品社区微信群可以获得不定期优惠。
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从商业逻辑来看，名创优品以门店为核心拓展客群，通过店员不定期在群内发放优惠券来增强用户黏性。配送方面，该店员表示，门店与顺丰达成合作，五公里内采取同城配送，五公里外采用快递，如果是同城配送，可以做到在下单后两小时内送达，购物满一定金额，可以免收快递费。
有声音质疑，名创优品以线下体验式场景为核心竞争力，在发展线上商城后，会削弱这样的优势。一般而言，线上商品会比线下便宜，从而让线下门店失去优势。
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然而，记者发现，为了避免上述情况，名创优品在优惠商品的定价策略上花了“小心思”。店员告诉记者，门店针对线上线下制定的优惠方案并不统一，以当前的优惠商品为例，线上漫威产品有五折优惠而线下没有，线下毛绒公仔有“买一赠一”的活动而线上没有。因此，消费者不论是在线上下单，还是在线下购买，都能获得一定的优惠，同时，由于优惠政策的差异，线上购物并不完全能替代线下，线下体验优势依然存在。
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