前几天，到客户那边巡检本公司（德瑞亚上海压缩机有限公司）卖的螺杆空压机。到达客户现场检查了机器的运行的情况，也是对上次保养的回访。在跟现场客户交流的时候，客户抱怨我们上次保养时多收了人工费，还说其它家做机器保养与维修都不收人工和交通费。在这里，我觉得我们的价格造就了我们公司高品质的售后服务，也为客户在设备保驾护航。
我觉得应该跟客户交流与沟通关于收取人工费的必要性和对公司和客户长期运营之间的一种激励。如果我们技术人员不收取费用成为常态的话，也就是对我服务人员技术价值的贬低，如果光靠收取保养配件的利润来维持生存的话，那么也对我们自己的劳动成果的不尊重。
也有一些客户以收取人工费和交通费高为理由来压低维修的成本。有的客户实在不行就去上网比较价格。有时候我们修理一些小故障收一些的人工费，顾客就说人家修空压机的都不收费，下次不要来了。对这样不懂得尊重别人的劣质客户，没有什么值得去维护和优质的服务态度。
最后，我们做服务的应该转变观念。应该把检测费，修理费，配件费分开收取。这样才体现我们服务人员是靠技术吃饭的。不是靠脸色吃饭的。
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