1、主导系统和质量保证测试。
此阶段包括大量的培训。有人说这是一个”培训培训者”的阶段。”培训者”应负责培训所有的终端用户和管理层如何使用新系统。不过，为了让这一方法有效，”培训者”必须接受由软件供应商或咨询顾问进行的培训，成为新系统专家。主导系统应该是一个可重复运行的系统完美原型。开始应同小型的用户全体合作，对新系统进行测试。这些质量保险测试应作成文档，提供给你的项目工作组管理人。
2、持续支持。应配备全职的内部系统管理员。
为积累专业技能，系统管理员应从计划阶段就开始接触CRM系统。因为大家都知道，CRM软件系统的技术支持是一项非常艰巨的工作，因此，让供应商提供综合性的支持计划是非常重要的 。
3、最后实施和推广。
首先准备好一份实施指南，然后再简单列出实施前或实施过程中必须完成的每一项任务。另外还包括对所有用户的正规培训。确定一系列的预期效果后，往往需要通过正规的培训来达到预期目的。用户必须认识到使用新系统的即时和明显的好处，不然的话，你有可能面临诸多反对。培训必须以计划阶段确定的需要为基础。一个执行良好的培训计划决定着成败。
