ai机器人外呼系统是一台能代替人工打电话的工具,短时间增加电话的开发量,降低人工成本,为企业带来大量的意向客户。
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1、语音识别器
语音识别关乎于机器人的通话自动识别能力以及灵活度。如果识别精准,机器人可以正常回复客户说话。如果识别不精准,比如说,客户问:公司在哪,机器人一定要回复:我们价格多少。这样客户很容易发现是机器人在对话,加上答非所问,主动推销就失去兴趣了。
我们使用的是阿里云+科大讯飞的双语音识别器,识别客户说话内容更加精准。机器人可自动总结客户经常咨询的问题,在后台添加问题关键词,根据用户的问答来灵活回复,提高用户的兴趣。
2、服务器
后台服务器是机器人运行的基础,单独服务器运行会出现卡顿、推送不及时等情况,多服务器使用则更加稳定。
3、优质话术+售后服务
优质的话术能让用户和机器人产生多轮交互沟通,而不好的话术会让用户接听后立马挂断。因此,话术很重要。话术一方面是行业经验的积累,另一方面是后台的不断总结和训练,这个就必须依靠专业的售后。越用越灵活,越用越智能。