第一条为进一步贯彻落实《中华人民共和国道路运输条例》精神，更好维护规范我市搬家运输市场，营做良好的市场环境，保障客户的利益，保护搬家运输企业的合法经营利益，广州搬家公司依照国家有关法律法规制定本行规行约。
第二条制订本行规行约的目的是以建立搬家运输行业和企业的自律机制，规范行业、企业以及全体从业人员的搬运服务操作行为，提高行业整体素质，树立搬家运输服务业的良好形象，促进广州市搬家运输行业的规范发展。
第三条 广州道路运输行业协会搬家运输专业委员会在政府有关部门的指导下，组织实施本行规行约。
第四条广州搬家公司称凡从事搬家运输企业及全体人员都应该自觉遵守本行规行约，并定期进行检查、总结和交流。对违反本行规行约的企业，搬家专业委员会有权以行业协会的名义对违规违约的企业进行通报批评、劝告、警告，对情节严重者建议政府交通管理部门依法给予行政处罚。对执行本行规行约成绩突的给予表彰和宣传。
第五条提倡“文明经营，优质服务”，树立全心全意为广大客户服务的思想，严格按照国家的法律法规经营，自觉纠正、抵制行业内不正之风，维护搬家运输行业的文明风尚。
第六条严格遵守市场公平竞争规则，不随意压价争抢货源，提倡以诚信经营、合理交易、优质服务进行竞争。为客户服务过程要做到∶搬运收费合理评估;制定搬运方案;公司必须与客户签订规范的合同并认真履行合同;搬运物品安全不损坏、遗失损坏东西要合理赔偿;重约守信要求车辆、人员要按时间到位，未能按时到位的企业要及时与客户进行沟通取得客户的谅解。
第七条不断提升服务水准，企业要经常组织稽查人员对现场作业进行抽查，定期或不定期向客户发放搬运服务意见表，征询服务质量意见。客户满意率要求在85%以上。
第八条企业应加强对从业人员(业务员、搬运工、驾驶员)的管理，依法行车，依规作业。一线员工在上岗前要进行培训，每年必须接受不少于一次的操作专业技术再培训学习，不断提高从业人员素质。企业员工要有统一规格的服装和配带胸卡，以便客户的监督。
第九条企业要建立完善的车辆保养制度，做好每天的回场检查和车辆的清洁，保持车辆设备技术状况良好和整洁的车容车貌。车辆要按市交委管理部门要求规范本企业车辆的统一标识进行喷涂。
第十条加强团结协作，共同承担建立维护搬家运输市场秩序的责任。开展互学交流，共同提高管理水平。发挥行业整体优势，树立搬家行业品牌。不断磋商拓展本行业经营业务范围，制定规范标准。
第十一条 本行规行约经广州道路运输行业协会第二次理事大会审议通过，自公布之日起实施。
第十二条本行规行约的解释权属广州道路运输行业协会搬家运输专业委员会，广州搬家公司称本行规行约如与国家政策法规有冲突的以国家法规为准。
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