根据这一相关文件与意见，全国各地相关部门纷纷推进社保卡智能客服平台建设，并且取得了一定的成效，在这一个过程中，德生科技积极参与其中，并利用自身在人社领域20多年的服务经验结合最近技术，将最新的算法图谱技术与行业知识库融合，推出了智慧全渠道12333社保卡智能客服服务，该社保卡智能客服服务系统具有使用方便、快捷、反应迅速、解答Q面等特点。依托互联网、移动应用手段，以强大的数据库为支撑，利用知识分享以及AI训练，配以社保领域专用自然语言算法，持续提升智能客服的智力水平，让群众可以“随意问准确答”；能够对复杂的政策进行最小颗粒化图谱拆解、构建社保知识图谱，提前预判市民需求，通过有效问题推送，实现精准咨询解答，同时通过逻辑梳理，再通过通俗易懂的小视频、测算工具进行表达，让群众“看得懂算得清”；能够通过知识维护服务，保证知识的实时更新，让群众在第YI时间接收到最新的业务动态，做到“业务变化实时新”。
目前，德生科技这一社保卡智能客服服务已在广东、四川、湖南、河南、西藏、湖北等多个省份城市的人社部门落地上线运营，为当地人社部门有效解决了以往12333客服服务存在的服务时长短、服务渠道少等相关问题，值得一提的是在湖北荆州，德生科技助力当地相关部门建立的12333智能客服系统成功上线运行，这一智能客服系统可为群众提供全天候7×24小时在线咨询服务。参保人员只需关注荆州12333微信公众号使用该系统，就可享受更高效、优质、便捷的人社服务。参保人员就可以进行查询信息、打印凭证、咨询政策、异地转移报销等服务。
未来，随着社保卡智能客服在全国各地的进一步推进，德生科技也将持续完善智慧全渠道12333智能客服服务，为人社相关部门打造更高效、便捷、Q面、多层次社保卡智能客服，为提升人社部门服务效率和人民幸福满意提供Q方位的服务与支持。
