在全球信息技术迅猛发展和人工智能技术逐步成熟的背景下，大模型技术正逐步渗透到政务工作的各个环节，相关应用不仅深入到了政府内部办公的各个环节,还扩展至政务信息公开、政务服务提供、民生服务等各大领域。多地政府携手优质科技企业相继推出了各具特色的政务大模型，实现多场景智能化应用，深度整合数据与AI技术，为政府、企业及群众带来更加高效、便捷、精准的政务服务新体验。
以民生综合服务商德生科技为例，通过以“AI服务引擎”为抓手，推出以知识底座和数据底座为核心，结合自主研发的政务行业大模型，通过与数字人的拟人化交互方式，面对面、手把手引导群众在线直接完成办理事项，实现云中帮办、导办、咨询、答疑等工作，为群众提供全方位的政务业务咨询经办一站式服务的AI政务服务大模型产品“AI便民服务站”。
目前，德生科技政务大模型产品AI便民服务站已银行、就业、校园、医院等应用场景成功落地，在银行场景，通过AI便民服务站直接触达C端，让社保卡的办理变得更简单便捷。在医院场景，通过AI便民服务站推动信用就医签约，且在医院端提供导诊、陪诊等服务，实现精准触达、高效签约，目前已在广东省内多个地市超70家医院上线信用就医无感支付服务，签约客户数近70万人；其中用AI工具深度服务的医院有多个。在就业场景，通过在就业驿站部署AI便民服务站，以AI工具实现人岗撮合匹配。提升了就业人岗匹配率和便捷度，目前已在广州市荔湾区就业零工市场深度服务，且广东、广西等已有部分地市正在参照该模式复制推广。在校园场景，公司AI便民服务站担任“AI就业辅导员”角色，为学生提供AI修改简历、AI模拟面试等服务，以AI工具提升就业服务效率。目前在广州高校已有部署。
据了解，在使用过程中德生AI便民服务站可实时调用知识底座和数据底座，数字人可以精准理解企业、群众咨询意图，提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互动体验，满足企业群众多元化办事需求，提升办事数字化体验感。
随着AI技术的进一步发展，德生科技将在“AI服务引擎”为核心的依托下，整进一步扩充相关行业知识库，打造更多的民生应用服务场景服务为相关实际需求提供更完善、更全面的产品服务与支持。
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