社保作为我国一项覆盖面最广的民生保障体系，涉及到大量的民生服务，12333客服服务作为一个重要的咨询服务渠道，发挥着重要的作用，但是随着国家相关政策、民生服务的不断拓展，限时限点的12333客服人工咨询服务已经不能满足群众需求。为更高效、便捷、暖心的为老百姓提供人社政策咨询，打造全天候政务服务的服务模式。人社部、财政部为此颁布了《关于深入推进12333发展促进人力资源社会保障公共服务便民化的意见》，意见提出，一要拓展服务供给，提供7X24小时的自动语音服务，保证80%的接通率；二要创新服务形式，实现12333电话与网站、移动应用等服务渠道的信息交互和联动服务；用最快的速度、最优的服务，提高电话服务效率和质量，确保群众问题及时解答、电话服务优质高效。
为此，在人社领域深根多年的民生综合服务商德生科技利用自身的行业经验与技术优势，结合相关人社部门及群众的需求，推出了以知识运营为核心打造的政务智能客服产品，打造在任何时间、地点对任何群体有问必答且具备Saas属性的智能客服产品，可灵活应用于人社、医保、就业、银行等多个领域咨询服务场景。通过搭建智能客服知识图谱，以及标准化、规范化的持续运营服务体系，实现精准、快速、准确解读各类政务咨询，让客户从人工客服服务压力中释放出来。
目前，德生科技提供的12333智能客服涵盖社保卡、养老、工伤、就业、人才、劳动关系等多个领域，通过知识运营服务，提升触发准确度与知识表达；兼容精准问、模糊问、场景问等多种习惯问题，精准推送多种表达形式的人社领域政策及办事流程，极大丰富用户体验，真正做到“随意问准确答”、“看得懂算得清”。截止到当前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家庄、四川凉山、贵州遵义、江西鹰潭、河南洛阳、广东肇庆、湖北荆州等20余个地市上线，问题解决率均达98%以上。值得一提的是在湖北荆州，德生科技助力当地相关部门建立的12333智能客服系统成功上线运行，这一智能客服系统可为群众提供全天候7×24小时在线咨询服务。参保人员只须关注荆州12333微信公众号使用该系统，就可享受更高效、优质、便捷的人社服务。参保人员查询信息、打印凭证、咨询政策、异地转移报销等服务。
未来，随着智能客服服务在全国各地的持续推进，德生科技将进一步在智能客服领域持续发力，利用先进的AI知识图谱技术，搭建基于政务服务的智能客服平台，实现精准问答、政策秒懂、业务时新，切实解决政务服务的服务效率和服务质量难题，全面提升群众服务体验及满意度，让百姓没有难懂的政策，全面提升群众服务体验及满意度。
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