ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
认证准备阶段递一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等)，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对认证可能取得的经济效益及社会效益进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的咨询意见，为组织的高层提供项目决策的重要依据。从这个意义上来说，认证方案的制定也是认证准备阶段中最重要的工作。
申请ISO20000的认证条件
1. 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件，外国企业持有关机构的登记注册证明。
2. 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行 3个月以上。
3. 至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4. 信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
确定范围对建立ISO20000信息技术服务管理体系非常重要，IT服务管理体系范围是IT服务管理的覆盖范围，是整个IT服务管理体系要管控的边界，企业在建立IT服务管理体系时，首先就要确定管理范围。同时，对于需要进行第三方认证的企业，清晰的管理范围是申请认证的必备条件。
企业并非一定要把所有的范围都纳入IT服务管理体系中，而是考虑服务业务运作和服务方针来确定，规定范围是管理者职责的一部分，管理者应依照标准的要求，组合自己企业的实际情况，检查范围的适宜性。
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